订购保健食品购物指南
订购产品
首次购物
凡首次购物者，必须先注册成为会员，以便获得产品价格及优惠。当成功登记成为会员后，会员将收到电邮通知并可获一次性购物优惠於结帐时使用。成功下单后，会员才能在「我的账户」内储存积分及查看积分要求、购物纪录，例如订单编号、订单详情或订单状况，以及在「账户资料」内储起您的送货地址，方便每次结帐时减少重复输入数据。
购买上限
NK1000保健食品网站保健食品并不允许任何人在本网站大量采购并将货品转售他人。为了保障我们的客户并确保我们能尽力满足大部份客户的购买需要，NK1000保健食品网站对每次购买相同产品数量不可超过10件。
积分
只要以会员账户在NK1000.com保健食品购物，便可以赚取积分换领现金劵或礼品。有关积分兑换要求可参阅「奖励积分要求」。每次赚取的积分有效使用期为一年，敬请留意。
查看积分：您可以到您的「账户资料」内的「我的奖励积分」中查看您帐户的积分。
使用积分：用户只需于结账时，在积分栏内选择现金劵或赠品，输入数量后，系统会自动计算所需积分，确定后按提交便可以立即享受优惠。系统会按照会员现有积分列出可供换购的现金劵或赠品选择。
现金优惠券编号或引荐码
如您有任可优惠券编号或引荐码即可于结帐页的「积分栏」里输入资料，以兑换相关现金或礼品优惠。每位会员只可使用同一编号一次，及每名客户只可获得一次引荐礼品。敬请留意。
付款方法
PayPal及信用卡（VISA \ MASTERCARD)
我们接受PayPal，VISA 和 MASTER。 PayPal是一个集多功能于一身的付款方案，让客户接收信用卡和PayPal的账户余额。客户如于PayPal的网上付款系统以信用卡付款是不需要开通PayPal的帐户。
客户提供信用卡个人资料时，客户必须是有效的持卡人或于交易前已获得持卡人所授予的权限。
客户一旦下订单，其PayPal账户余额将被扣除。
PayPal让您安心购物，您的财务资料(包括信用卡号)绝对保密，防止欺诈或身份盗用。 PayPal享有业内顶尖的科技，加上专业防骗团队，有助减低申索及取消交易的风险。详情请到 www.paypal.com了解更多信息。
支付宝及中国银联(适用于持有中国身份证顾客)
如客户于中国大陆进行交易，我们也接受支付宝及中国银联的付款方式。使用支付宝和中国银联，客户可以中国大陆发行的主要银行卡支付，客户无须在NK1000保健食品网输入任何信用卡资料，但必须向发卡银行确认您的银联卡已开通网上支付业务功能。选择以支付宝付款，您须於支付宝先开立户口（有关详情请浏览支付宝官方网页）。在付款过程中支付总额将从港元被转换为CNY (人民币)，并会显示在支付网关的页面。
付款安排
付款
1. NK1000保健食品网公布价格和最终发票以港元(HKD)结算。信用卡和PayPal最终所扣取的金额会根据汇率波动和发卡银行汇率为准。如果付款被确认，它会自动引导阁下回到我们的网站主页。另外阁下亦会通过登记用户资料时所提供的电邮地址收到电邮确认订单。如果您于收件箱中没有收到您的订单确认电子邮件，请检查您的垃圾邮件箱。
2. 日本健代鼓励客户联系其国家银行以获得更准确的价格转换及与交易相关的任何银行手续费。
3. 请确保您的银行卡已经启用了网上支付功能。
4. 如阁下的交易未被处理或未能顺利完成，客户所下的订单将不会获发货。如阁下在下单或选择产品时遇到任何困难，或没有收到任何的订单确认电邮，请联络我们，我们的客户服务团队可于办公时间作出支援。
5. 所有的支付形式受到银行核实和日本健代的审查。任何交易因未获授权或涉嫌诈骗或非法活动，nk1000.com均保留拒绝处理的权利。
6. 付款被拒
如果您的付款被拒绝，很遗憾我们无法恢复您原来的订单。在这种情况下，您将需要重新下单。
以下几个原因会导致上述情况发生:
- 不正确的信用卡资料
- 不正确的安全码
- 您的发卡银行拒绝你的付款
如遇到信用卡问题，请联系阁下的银行寻求协助，或联系我们的客户服务团队，我们将尽力解决阁下的问题。
7. 更改/取消订单
当您经由nk1000.com完成网上订单程序，恕不能更改/取消任何已订购的货品资料或邮寄地址。
配送安排
配送方法/时间我们透过香港邮政局或申通快递寄出货品，视乎买家的地点而决定。订单确认后3个工作天内寄出。
国内及海外订单预计於寄出日期后 7 - 14 个工作天*内收到。
【部分暂不接受本地(香港)订购及配送服务】
*请注意，所有列明的送货时间均为预计运送时间，我们并不对货品因海关政策或关税而引起的运送延误负责，邮递的时间亦可能会受不同因素影响而延长，例如恶劣天气、特别节日如圣诞节、农历新年、复活节及其他长假期等。虽然nk1000.com并不能完全保证运送时间不受延误，但我们会竭尽所能，为您尽快处理及付运订单。
免费运送服务
订单总净值达到指定金额即可享免费邮递服务。符合指定金额订单所享有的免邮费优惠只属一次性。如顾客的订单要求分多次邮递，则需要向我们查询额外邮递收费。
送货单
为配合物流服务及运送目的地登记或申请进口文件需要，送货单上将会打印选购产品的名称、数量及价格。
寄往中国订单
中国海关会以抽样形式检查货件，并有可能按法规要求收件人办理"个人进口物品"的报关手续。"个人进口物品"的报关或须由收件人提供本人身份证、护照或其他证明本人身份的有效法定证件（选其中一种）的影印件，才能向海关办理报关手续。故此，如您收到海关发出的 “邮件报关通知单”并被要求提供收件人本人的身份证、护照或其他证明本人身份的有效法定证件（选其中一种）的影印件，请按海关指示提供文件，以便及时办妥邮件的清关手续，并将邮件投交给您。
如顾客因拒绝缴税或未能就有关货物进行报关而引致货物退回，顾客将需要负责一切因此引起的运费、或退回订单处理费等等，详细条款请参考无法派送的订单。
产品所有权、进口文件及费用
退换产品
货物更换更换产品只限于：
1）运送过程中，因运货公司之疏忽行为而造成损毁*之产品；或
2）收到错发的货品
顾客於收件24小时内，若发现产品损毁或收到错发货品，应跟随以下步骤：
1. 拍下照片以记录产品的损毁程度或错发的货品
2. 於24小时内寄电邮通知我们说明原因，并附上该损毁产品或错发货品的照片、订单号码和运输单号，方便跟进退货。
3. 在收到我们的确定电邮后，请妥善包好需要退回的货品及附上该电邮副本或送货单
4. 透过邮局将退货寄回到日本健代营养研究开发有限公司：香港上环干诺道中168-200号招商局大厦1412-13室；国内客戶亦可選擇速递货品到本公司。
5. 本公司收回被损毁的货品后，会根据您订单的送货方式，安排再次运送全新货品，而且不会加收任何运费。退回货品的运费(最高为HK$200)将退回作下次于nk1000.com购物时使用。如遇退回的货品已经售完，我们会将货品的退款直接退回至您当初支付时使用的银行帐户。
备注：
*损毁定义: 包装被人为损毁以至影响货物质量
退换规条（不可退回的产品）
以下情况或产品恕不接受退换服务：
- 产品受损而须退回，但收货期已超过1天
- 产品已经开封或曾被使用（例如包装胶纸或盒被撕去）
- 任何免费赠品、试用装礼品或优惠价折扣的产品
- 任何不在nk1000.com购买之产品
无法派送的订单
部份订单会因收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/ 拒绝提供身份证/ 未能为货物进行报关或收件人拒收包裹等原因而被退回。当邮递公司将包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的25%（如涉及心脂健®鱼胺酸850产品则收取产品总额50%）作为退回订单处理费，余数将通过订购时使用的付款方式退款。
退款政策
请注意我们在退换或退款之前，必须检查及验证退货，如发现情况未能符合我们的退换规条，所有退货将不获退换或退款。
