訂購保健食品購物指南
訂購產品
首次購物
凡首次購物者，必須先注冊成為會員，以便獲得產品價格及優惠。當成功登記成為會員後，會員將收到電郵通知並可獲一次性購物優惠於結帳時使用。成功下單後，會員才能在「我的賬戶」內儲存積分及查看積分要求、購物紀錄，例如訂單編號、訂單詳情或訂單狀況，以及在「賬戶資料」內儲起您的送貨地址，方便每次結帳時減少重複輸入數據。
購買上限
NK1000保健食品網站保健食品並不允許任何人在本網站大量采購並將貨品轉售他人。為了保障我們的客戶並確保我們能盡力滿足大部份客戶的購買需要，NK1000保健食品網站對每次購買相同產品數量不可超過10件。
積分
只要以會員賬戶在NK1000.com保健食品購物，便可以賺取積分換領現金劵或禮品。有關積分兌換要求可參閱「獎勵積分要求」。每次賺取的積分有效使用期為一年，敬請留意。
查看積分：您可以到您的「賬戶資料」內的「我的獎勵積分」中查看您帳戶的積分。
使用積分：用戶只需於結賬時，在積分欄內選擇現金劵或贈品，輸入數量後，系統會自動計算所需積分，確定後按提交便可以立即享受優惠。系統會按照會員現有積分列出可供換購的現金劵或贈品選擇。
現金優惠券編號或引薦碼
如您有任可優惠券編號或引薦碼即可於結帳頁的「積分欄」裏輸入資料，以兌換相關現金或禮品優惠。每位會員只可使用同一編號一次，及每名客戶只可獲得一次引薦禮品。敬請留意。
付款方法
PayPal及信用卡（VISA \ MASTERCARD)
我們接受PayPal，VISA 和 MASTER。 PayPal是一個集多功能於一身的付款方案，讓客戶接收信用卡和PayPal的賬戶餘額。客戶如於PayPal的網上付款系統以信用卡付款是不需要開通PayPal的帳戶。
客戶提供信用卡個人資料時，客戶必須是有效的持卡人或於交易前已獲得持卡人所授予的權限。
客戶一旦下訂單，其PayPal賬戶餘額將被扣除。
PayPal讓您安心購物，您的財務資料(包括信用卡號)絕對保密，防止欺詐或身份盜用。 PayPal享有業內頂尖的科技，加上專業防騙團隊，有助減低申索及取消交易的風險。詳情請到 www.paypal.com了解更多信息。
支付寶及中國銀聯(適用於持有中國身份證顧客)
如客戶於中國大陸進行交易，我們也接受支付寶及中國銀聯的付款方式。使用支付寶和中國銀聯，客戶可以中國大陸發行的主要銀行卡支付，客戶無須在NK1000保健食品網輸入任何信用卡資料，但必須向發卡銀行確認您的銀聯卡已開通網上支付業務功能。選擇以支付寶付款，您須於支付寶先開立戶口（有關詳情請瀏覽支付寶官方網頁）。在付款過程中支付總額將從港元被轉換為CNY (人民幣)，並會顯示在支付網關的頁麵。
付款安排
付款
1. NK1000保健食品網公布價格和最終發票以港元(HKD)結算。信用卡和PayPal最終所扣取的金額會根據彙率波動和發卡銀行彙率為準。如果付款被確認，它會自動引導閣下回到我們的網站主頁。另外閣下亦會通過登記用戶資料時所提供的電郵地址收到電郵確認訂單。如果您於收件箱中沒有收到您的訂單確認電子郵件，請檢查您的垃圾郵件箱。
2. 日本健代鼓勵客戶聯係其國家銀行以獲得更準確的價格轉換及與交易相關的任何銀行手續費。
3. 請確保您的銀行卡已經啟用了網上支付功能。
4. 如閣下的交易未被處理或未能順利完成，客戶所下的訂單將不會獲發貨。如閣下在下單或選擇產品時遇到任何困難，或沒有收到任何的訂單確認電郵，請聯絡我們，我們的客戶服務團隊可於辦公時間作出支援。
5. 所有的支付形式受到銀行核實和日本健代的審查。任何交易因未獲授權或涉嫌詐騙或非法活動，nk1000.com均保留拒絕處理的權利。
6. 付款被拒
如果您的付款被拒絕，很遺憾我們無法恢復您原來的訂單。在這種情況下，您將需要重新下單。
以下幾個原因會導致上述情況發生:
- 不正確的信用卡資料
- 不正確的安全碼
- 您的發卡銀行拒絕你的付款
如遇到信用卡問題，請聯係閣下的銀行尋求協助，或聯係我們的客戶服務團隊，我們將盡力解決閣下的問題。
7. 更改/取消訂單
當您經由nk1000.com完成網上訂單程序，恕不能更改/取消任何已訂購的貨品資料或郵寄地址。
配送安排
配送方法/時間我們透過香港郵政局或申通快遞寄出貨品，視乎買家的地點而決定。訂單確認後3個工作天內寄出。
國內及海外訂單預計於寄出日期後 7 - 14 個工作天*內收到。
【部份產品暫不接受本地(香港)訂購及配送服務】
*請注意，所有列明的送貨時間均為預計運送時間，我們並不對貨品因海關政策或關稅而引起的運送延誤負責，郵遞的時間亦可能會受不同因素影響而延長，例如惡劣天氣、特別節日如聖誕節、農曆新年、複活節及其他長假期等。雖然nk1000.com並不能完全保證運送時間不受延誤，但我們會竭盡所能，為您盡快處理及付運訂單。
免費運送服務
訂單總淨值達到指定金額即可享免費郵遞服務。符合指定金額訂單所享有的免郵費優惠只屬一次性。如顧客的訂單要求分多次郵遞，則需要向我們查詢額外郵遞收費。
送貨單
為配合物流服務及運送目的地登記或申請進口文件需要，送貨單上將會打印選購產品的名稱、數量及價格。
寄往中國訂單
中國海關會以抽樣形式檢查貨件，並有可能按法規要求收件人辦理"個人進口物品"的報關手續。"個人進口物品"的報關或須由收件人提供本人身份證、護照或其他證明本人身份的有效法定證件（選其中一種）的影印件，才能向海關辦理報關手續。故此，如您收到海關發出的 “郵件報關通知單”並被要求提供收件人本人的身份證、護照或其他證明本人身份的有效法定證件（選其中一種）的影印件，請按海關指示提供文件，以便及時辦妥郵件的清關手續，並將郵件投交給您。
如顧客因拒絕繳稅或未能就有關貨物進行報關而引致貨物退回，顧客將需要負責一切因此引起的運費、或退回訂單處理費等等，詳細條款請參考無法派送的訂單。
產品所有權、進口文件及費用
退換產品
貨物更換更換產品只限於：
1）運送過程中，因運貨公司之疏忽行為而造成損毀*之產品；或
2）收到錯發的貨品
顧客於收件24小時內，若發現產品損毀或收到錯發貨品，應跟隨以下步驟：
1. 拍下照片以記錄產品的損毀程度或錯發的貨品
2. 於24小時內寄電郵通知我們說明原因，並附上該損毀產品或錯發貨品的照片、訂單號碼和運輸單號，方便跟進退貨。
3. 在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單
4. 透過郵局將退貨寄回到日本健代營養研究開發有限公司：香港上環干諾道中168-200號招商局大廈1412-13室；國內客戶亦可選擇速遞貨品到本公司。
5. 本公司收回被損毀的貨品後，會根據您訂單的送貨方式，安排再次運送全新貨品，而且不會加收任何運費。退回貨品的運費(最高為HK$200)將退回作下次於nk1000.com購物時使用。如遇退回的貨品已經售完，我們會將貨品的退款直接退回至您當初支付時使用的銀行帳戶。
備注：
*損毀定義: 包裝被人為損毀以至影響貨物質量
退換規條（不可退回的產品）
以下情況或產品恕不接受退換服務：
- 產品受損而須退回，但收貨期已超過1天
- 產品已經開封或曾被使用（例如包裝膠紙或盒被撕去）
- 任何免費贈品、試用裝禮品或優惠價折扣的產品
- 任何不在nk1000.com購買之產品
無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的25%（如涉及心脂健®魚胺酸850產品則收取產品總額50%）作為退回訂單處理費，餘數將通過訂購時使用的付款方式退款。
退款政策
請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款。
